福井コンピュータホールディングス株式会社
西田 ひかりさん（2015年入社）
「晴れの日があるから そのうち雨も降る 全ていつか納得できるさ！」
応援しているモーニング娘。の曲「I WISH」の歌詞です。
日々電話応対をしていると、順調に対応できる日もあれば、お客さまが望む回答ができずふがいない思いをすることもよくあります。
私たちの仕事は1、2日でスキルが身につくものではないため根気よく向き合っていくしかありませんが、伸び悩む自分に負けそうなとき、このフレーズに背中を押され努力を続けることができています。
気づけば後輩も増えてきて、新卒の方たちが頑張る姿を見て「自分もそうだったな」と微笑ましく思います。
うまくいかずもどかしい瞬間もたくさんあるかと思いますが、先輩方も含めみんなが通ってきた道なので、この歌詞のようにどんと構えて一緒に成長していけたらと思います。
職場インタビュー
担当業務は、当社製品ご購入のお客さまへの電話サポート、そして、寄せられたご要望を開発部署と共有しながらの製品・サービス向上です。
また、契約・操作以外のご相談事は営業担当者と共有し、お客さまの業務達成を支援する様々な取り組みにも力を入れています。
お客様サポートセンターでの電話対応は、個人プレーでありつつ全員の知識や経験を結集させるチーム戦。同僚とのコミュニケーションはとても大切です。
日頃から立場や性別の垣根を超えて対等に、相手に寄り添った伝え方を心がけています。お客さまからの「丁寧なサポートでありがたい」、「いつも助かるよ」という言葉がやりがいになり、より充実した新サービスの提供に取り組めています。
＜事業内容＞
建築・測量土木CADソフトウェアの開発及び販売、サービスプラットフォームの運営
〒910-8521 福井市高木中央1丁目2501番地
TEL.0776-53-9200（代）
https://hd.fukuicompu.co.jp/
